1.着装整洁。立案大厅人员在工作时间必须着制式服装,整洁干净,不得混穿服装,穿拖鞋。
2.仪表大方。接待当事人时应保持仪表端庄,头发梳理整齐。发型要整洁,不披头散发,化妆要适度、大方。
3.举止文明。坐、立姿势要端正,坐时不能翘二郎腿或斜靠在椅背上;立时要自然站立,不可双手卡腰,上体摆动。看要自然,听要专注。
4.言语和蔼。说话亲切,对当事人询问应有问必答,音量要适中,使用礼貌语言。
5.热情服务。对当事人表现出亲切、真诚、友好,做到主动、耐心、热情、周到。认真解答每一位当事人的疑问,不以貌取人,不厚此薄彼。
6.礼貌待人。不怠慢当事人和流露出厌烦情绪,对当事人提出的批评或建议,虚心接受,遇有自己无法处理的问题,要及时请示庭室长或主管领导,做好解释工作,严禁与当事人发生顶撞争吵。
7.工作认真。熟悉本岗位规章制度,严格要求自己,对工作有高度责任感。
8.作风严谨。不迟到早退,不无故脱岗,上班提前十分钟到岗,做好工作准备。不在办公场所内聊天、打牌、下棋、嬉笑、打闹。工作时间做到不串岗、不吸烟、不吃零食、不看杂志小说、不玩电子游戏。
发布人: 管理员
来源: 本站原创
发布时间: 2019-11-19 09:45:52
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